六月份“服务明星人气王”——黄伟雅

六月份服务明星人气王——黄伟雅

人气王档案：

姓名：黄伟雅（餐饮部）

岗位：Café A翔·咖啡厅服务员

九零后的小雅是一位旅游管理专业的实习生，机缘巧合来到了深圳深航国际酒店的CAFE A，她凭借良好的心态、勤奋的工作态度，在服务员这个工作岗位中，勤勤恳恳并迅速成长。在刚刚过去的6月份，她总共获得了15位用餐顾客的表扬认可，这对于一名刚入职满四个月的新人，实在是令人敬佩。

黄伟雅说——服务的事

对待客人用心、上心，客人自然开心、满意！

有一次，协助钱先生一行人办理核销团购项目，在过程中，耐心解答了钱先生一些问题，并为他细心介绍了Café A自助餐一些优惠促销信息。第二次钱先生再次回来用餐时，依然是我为他们服务，我很自然叫出他的姓氏，没想到钱先生也还记得我之前曾为他服务过，很开心，更开心是能见到客人一次又一次回来用餐，这不仅证明我们的出品和服务获得客人的认可，而且在这个过程中，慢慢与客人熟络，慢慢了解客人更多喜好，才能更好地为客人提供更多个性化服务，真正让客人满意、感动。

六一儿童节的时候，Café A为用餐的大人小孩提供了多样的儿童乐园活动，当天前来的小客人们也收获了满满的乐趣。在平时的每一个周末时光，Café A提供的儿童游乐区域，小朋友们可以在这里尽情画画和玩耍，以使大人们也能更加安心、放心地用餐。看着小朋友们玩得开心、大人们舒心用餐的画面，真的是非常美好。

黄伟雅说——难忘的事

别人能做到的事，我相信我也能坚持做到，甚至做得更好！

虽然一开始，我并不太愿意在咖啡厅进行实习，不过很快我就端正了态度，无论是到哪里都能有收获的。在咖啡厅，服务员这个岗位上班是实行3班轮岗的，上早班的时候，不仅需要起床特别早，有时遇到300多人的早餐高峰时段，真的是异常忙碌，庆幸的是在这里有这样一班同事、主管、经理一起打气加油，一起奋战！感谢这段美好而难忘的经历。

黄伟雅说——开心的事

通过提供优质的服务，不但获得了顾客的肯定与认可，而且还赢得了同事、领导的信任与支持，感觉非常开心！

来到岗位的这4个月，Café A季节性的推广如埃及美食节、地中海美食节到目前第三季度的东南亚美食节，每一次美食节对我来说都是充满了挑战及新鲜感。在这四个月中，每天面临的是鲜活的美食、络绎不绝的宾客、一起奋斗的同事们。在这里，真的是迅速学习到了很多课本外的知识。也很感激身边的同事及上级教会我们西餐摆台技巧、西餐礼仪，实实在在的在工作中学习到新知识。

记得4月23日世界读书日时，Café A除了一贯的高水准出品外，还特意为前来用餐的宾客准备了书籍赠阅活动，鼓励全民阅读，是一个非常有意义的活动。

同事们眼中的黄伟雅

她是一位典型的广东潮汕女孩，做事勤快认真，性格活泼开朗大方。在同事眼中她就像是个邻家小姑娘，但做起事来一副很认真、很较真的样子，而站在咨客台边上的她永远都带着一种亲切自然的笑容。