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深圳深航国际酒店一月份“服务明星人气王”——李岩

作者: 发布时间:2017-02-08

人气王档案:

姓名:李岩(客务部)

岗位:前台接待员

经历:20155月入职

 

来自客务部的李岩,在2017年1月份,凭借着真诚体贴优质的服务,赢取了33个满分表扬。一个月获得33次5分满分表扬的背后,绝不是偶然,李岩所付出的努力,肯定不容忽视,辛勤的背后,今天也来探究一下他的工作心得。

 

 

李岩——服务的事

在刚刚过去的春节,郑先生一家四口来到深圳旅游,原本预定了高级双床房,因考虑到客人带着两个宝宝入住,双床还是可能会略微拥挤,恰巧当天住房率不是非常高,在保障有足够大床房的情况下,故推荐了客人入住双拼大床房,这样一家四口可以睡在一张床上,也可以保护宝宝以免因为床小而不小心掉地上,办理完入住后并打电话告知客房部为两位小朋友准备儿童洗漱用品、拖鞋、牛奶等。郑先生办理入住后表示很满意,当即感谢酒店及员工的贴心服务,愉快表示会再次选择入住深圳深航国际酒店!我想:给客人提供优质的个性化服务,相当于给客人一个惊喜,而用心做事就是把每一位客人当成VIP,在客人开口前满足他/她们的合理需求。

 

李岩说——难忘的事

回想起刚到客务部的那段时间,在经历了40余天跟班学习培训后,终于开始了独立站柜的日子。第一天独立当班的情形还历历在目,那时适逢深圳大型展会期间,入住率非常高,这一天当班期间,我独立办理了退房285间房,办理入住230间房,如此高强度的工作,对那时还不算非常熟手而略显青涩的我来说,不能不说不紧张,幸好,有惊无险地一路走过来了。现在的我,已能较为轻松自如地与客人顺畅交流,眼观六路耳听八方,细心观察客人需求,务求能为宾客提供贴心的服务。

 

李岩说——开心的事

在刚刚过去的2016,是充实忙碌而又快乐的一年!2015年5月28日,我入职深圳深航国际酒店礼宾部,机缘巧合下,2016年转职到客务部,回首来时的路,在这9个月里,在部门领导及同事们帮助下,从对于酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班,从不敢主动开口到现在能够与客人对答如流并提供优质服务,我很庆幸做到了,并一直坚守岗位,细致认真地服务好每一位客人。踏实工作,勤勤恳恳,一月份得到了这么多客人的满分点评,是对我最好的鼓励,也是对我工作最大的认可!