深圳深航国际酒店二月份“服务明星人气王”——李鹏

人气王档案：

姓名：李鹏（客务部）

岗位：前台接待员

经历：2014年5月入职

相信大家对眼前这位小伙子还记忆犹新，李鹏，曾经在2016年度当选过两个月份的服务明星！在2017年二月份，他又重登“人气王”宝座，掌声鼓励！

适逢一、二月份春节假期期间，来酒店入住的家庭客人特别多，这一天遇到了一家老少来深圳游玩的游客，其中老爷爷已经80多岁高龄了，拄着拐杖但精神抖擞，我心里不免为老爷爷的游玩兴致感到高兴，考虑老人家岁数大了，在办理完入住手续后，特别交代房务中心一定要增加防滑垫，并特别留意关注老人家。并对老人家说如果有任何需要帮忙的，请随时拨打我们电话。老爷爷及其家人，都非常感谢我们的贴心服务。

这一晚，酒店入住率非常高而房间非常紧缺，晚上9点多10点钟，两位年轻人拖着疲惫的身躯来到我面前，经过仔细查询，发现这两位客人先前预订的房间并没有经过担保预订，也就是说在傍晚6点的时候该订单已被取消了，而此时此刻，面前这两位来自远方的客人，拖着行李一身劳累不堪，却可能面对无法入住的局面，换位思考我心里能体会那种无助感。我先请两位客人稍作等候，在经过紧张的查询并请示值班经理后，迅速帮客人恢复了一间房。客人说了很多感激的话，看到了客人长呼了一口气顺利办理入住后，我的心里才算稍稍安心了。

除了第三次当选服务明星人气王外。李鹏在近期的“鹏尊会”会员卡业务办理排名中，也连续3个月排名第一，成绩的背后是辛勤的付出，我们来听听李鹏的工作心得。

其实很多客人在听完介绍「鹏尊会」后可尊享的会员礼遇后，都很乐意办理免费入会手续！因为作为酒店的「鹏尊会」会员，不仅在官网、微信及手机官网预订可享受升一等级的优惠，还可尊享延迟退房、积分兑换等增值服务。而最受客人欢迎的礼遇则是周末及公众假期，「鹏尊会」住店会员可享受Café A自助餐、莱特吧下午茶套餐五折优惠！江南春中餐厅及水疗中心项目7折优惠。这些都是实实在在的优惠，非常深受住店宾客的喜爱。而我也非常推荐宾客在酒店官网直接进行订房，不仅方便快捷，预付价也比较超值。同时在官网预订时能直接备注发票信息，这样当您在办理退房手续后，我们可以更高效为您提供增值税专用发票，节省您的等候时间。

全心全意为顾客服务，是服务行业的一句老话。不断超越客人的期望，为客人制造惊喜，才能赢得宾客的满意。李鹏就是这样，他诚心服务，细心接待，用心工作，始终保持着积极向上的精神风貌，同时也取得了许许多多客户的好评。深圳深航国际酒店就是因为有许许多多像李鹏这样的优秀员工，他们挥洒着青春和热情，日夜工作在平凡的岗位上，把微笑和满意留给顾客，良好的团队氛围，在工作中你追我赶，成就了酒店的良好品牌。